首页 / 常见问题
常见问题
本页面专为广大爱茶之人打造，集中解答您在选购优质名茶、查阅专业品鉴与冲泡资料，以及使用本站各项内容与服务过程中可能遇到的常见疑问，助您顺畅领略茶香韵味，尊享安心便捷的品茗交流体验。
你们主要供应哪些核心产区的茶叶品类，支持全国范围配送吗？
我们主要供应包括绿茶、红茶、乌龙茶、白茶及普洱茶等核心原产区的优质茶品；支持中国大陆绝大部分地区的快递配送服务，具体配送时效与偏远地区运费以结算页面提示为准。
针对新茶友或想尝鲜的茶客，是否提供茶样试饮装或品鉴组合服务？
平台针对多款热门茶品提供小规格试饮装及多风味品鉴礼包，方便茶友尝鲜探索；具体提供试饮的茶品范围与规格以商品详情页标注为准。
购买名优原产地茶或年份老茶时，如何核对茶叶的产地直采证明与检测报告？
名优茶品与老茶均在商品详情页公示对应批次的常规检测报告与产地采收说明；如需查阅具体批次的详细质检凭证，可联系在线客服获取电子版归档资料。
提交订购意向或定制茶礼后，如何核对收件信息及订单明细？
提交订购或定制需求后，您可在“个人中心-我的订单”中实时核对茶叶规格、包装定制要求及收货地址；在订单进入打包发货流程前，亦可联系客服协助校对更改。
从在线选茶、咨询茶艺师推荐到下单发货，标准购茶流程是怎样的？
标准流程为：浏览选茶或联系茶艺客服获取风味建议 → 确认规格并提交订单 → 完成支付 → 仓库遵循茶叶防潮避光标准打包出库 → 顺丰/标准快递配送并生成跟踪单号。
预订当季头采春茶或限量茶品时，预售及发货排期的具体流程是什么？
当季头采与限量茶品受产区天气、采摘期及制茶工序影响，实行预售排单制；页面均会标明预计发货时间窗口，成茶检验合格后将按茶友下单先后顺序依次发出。
收到茶叶后若发现外包装破损或运输途中受潮，该如何申请退换货？
收到包裹若遇外箱破损、受潮等运输异常，请在签收后48小时内拍下外包装面单及受损茶品照片，联系在线客服反馈，我们将核实情况并及时安排补发或退换服务。
茶叶属于食品类目，拆封冲泡后若口感不合预期，售后退换的边界范围是什么？
茶叶属于开封后易吸味受潮的食品类目，在未拆开内密封包装且不影响二次销售的前提下支持按规定退换；已拆封试饮的茶品若无质量问题通常不支持无理由退货，如遇品质疑虑可联系客服协商检测或处理。
日常咨询选茶或冲泡建议，可以通过哪些官方联系方式找到专业茶艺客服？
您可在每日服务时间内点击网站页面的“在线客服”图标咨询选茶配茶、水温冲泡及器具搭配建议，也可拨打页面底部的官方服务热线进行电话咨询。
如需预约线下茶友品鉴交流会或到店试茶，应通过什么渠道进行联系？
线下品鉴会及到店试茶服务通常需提前预约，您可通过官网“活动预约”入口提交意向，或直接联系在线客服登记所在城市、预约时间与品饮偏好，我们将由专属茶友顾问确认排期。